ادارة علاقات العملاء CRM | أنواع crm

ادارة علاقات العملاء أو ما يختصر بـ CRM هي مجموعة من الحلول البرمجية المتكاملة القائمة على البيانات التي تساعد في إدارة العملاء الحاليين اى شركة تسويق إلكتروني

 ما الذي يفعله CRM ؟

• تقوم أنظمة CRM تلقائيًا بجمع ثروة من المعلومات حول العملاء الحاليين والمحتملين بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومواقع الشركة ومنشورات الوسائط الاجتماعية وتاريخ الشراء وتذاكر الخدمة والدعم، ويقوم النظام بعد ذلك بدمج هذه البيانات وإنشاء ملفات تعريف موحدة لمشاركتها مع الفرق المناسبة.
• تتصل أنظمة CRM بالدردشة عبر الإنترنت وتطبيقات مشاركة المستندات، بالإضافة إلى ذلك لديهم قدرات مدمجة في الذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال تسرع المهام الإدارية وتوفر رؤى قابلة للتنفيذ.
• توفر أنظمة CRM فرق المبيعات والتسويق والتجارة والخدمة الميدانية وخدمة العملاء الحديثة رؤية فورية لكل شيء مهم لتطوير علاقات العملاء وتحسينها والاحتفاظ بها.

طرق استخدام إمكانيات CRM لإفادة شركتك هي:

• تساعد حلول CRM في تتبع البيانات المتعلقة بالعميل المتوقع جنبًا إلى جنب لاستكشاف رؤيته، بحيث تظل منظمة فرق المبيعات والتسويق تستكشف مكان وجود كل عميل متوقع في عملية المبيعات ومعرفة كل فرصة من خلال مسار المبيعات لتحسين المبيعات.
• ربط بيانات المبيعات بحل CRM الخاص بشركتك لتوفير صورة فورية ودقيقة للمبيعات من خلال عرض خطوط الاتصال الخاصة بك في الوقت الفعلي، وستكون على دراية بأي تباطؤ أو أزمات أو إذا فاز فريقك بصفقة كبيرة.
• يمكن لفرق المبيعات تحديد العملاء المتوقعين الجاهزين للتسليم والذين يحتاجون إلى المتابعة عن طريق ادارة علاقات العملاء CRM.
• ساعد CRM في التخلص من المهام المتكررة حتى يتمكن فريقك من التركيز على الأنشطة عالية التأثير.
• تساعدك حلول CRM على التواصل مع العملاء أينما كانوا عبر منصات متعددة لتحقيق مشاركة عملاء فائقة سواء من خلال الدردشة المباشرة أو المكالمات أو البريد الإلكتروني أو التفاعلات الاجتماعية، مما يساعد على بناء الثقة والولاء اللذين يحافظان على عودة عملائك.
• يساعد حل CRM المتكامل والقابل للتطوير والمبني على نظام أساسي غني بالأمان على تلبية الاحتياجات المتغيرة باستمرار لعملك وسوقك، وأيضاً إطلاق مبادرات التسويق والتجارة الإلكترونية والمبادرات الأخرى بسرعة وتوفير استجابات سريعة لطلبات المستهلكين وظروف السوق.

اقرأ : كيف تختار أفضل شركة تسويق الكتروني فى السعودية؟

أهمية ادارة علاقات العملاء CRM لشركتك:

• الوصول للعملاء المحتملين:

تحتاج هنا إلى الاستفادة من أدوات التسويق الخاصة بك مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وأتمتة التسويق من خلال ربطها بمنصة ادارة علاقات العملاء CRM الخاصة بك، سيكون لكل من المبيعات والتسويق رؤية كاملة لهؤلاء العلماء المحتملين وآفاقها حتى يتمكنوا من إنشاء واستهداف اتصالات تفاعلية لتحويلهم إلى عملاء حقيقيين والوصول إلى صانعي القرار بشكل أسرع، وبحلول الوقت الذي تتوفر فيه جميع بيانات العملاء الخاصة بك على منصة ادارة علاقات العملاءCRM.

• تعزيز العلاقة مع عملائك والمحافظة عليها:

من خلال نظام ادارة علاقات العملاء CRM الجيد يمكنك تطوير الفهم العميق لكل ما يهم عملائك وبناء علاقة قوية مبنية على الثقة والنجاح المتبادل، كما يساعد ذلك في تحديد استكشاف تحدياتهم وتقديم التوصيات الأنسب.

• تقليل تكلفة المبيعات:

العملاء الجدد هم مفتاح النمو المستمر لكن ليس من السهل الحصول عليهم و الخبر السار هو أنه يمكنك تعويض تكاليف اكتساب عملاء جدد بالمبيعات لقاعدة عملائك الحاليين.

• تقديم أفضل خدمة للعميل:

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لادارة علاقات العملاء CRM في مساعدة مندوبي المبيعات على البيع بشكل أسرع مما يتيح الوصول إلى سجل تفاعل العميل من خلال رحلة العميل الكاملة وتوقع احتياجات العميل وتقديم أفضل الخدمات في الوقت المناسب.

• الاحتفاظ بالعملاء وضمان ولائهم:

تساعدك ادارة علاقات العملاء CRM في تحسين رؤية فريقك لعلاقة مؤسستك مع جميع العملاء على توقع الحسابات المعرضة للخطر والتعامل معها بشكل مناسب مع تقديم فرص جديدة للعملاء الراضين من خلال التدقيق في سجل العملاء والحملات النشطة أو الحالات المفتوحة، ويمكنك أيضاً تقديم تجارب شراء وخدمة مرضية لعملائك تجعلهم يختارون دائمًا التعامل معك ودفع المزيد.

لمعرفة المزيد عن ادارة علاقات العملاء  CRM:

وهذا كله بالإضافة..

لعدد لا يحصى من النتائج الرائعة التي ستساعدك على تحسين اداء ونظام وقوة شركتك مهما كان حجمها، لذلك فإن كل ما تستثمره في تقديم خدمة لعملائك جيدة الآن سيعود إليك بأشكال مختلفة في المستقبل مع برنامج CRM.